Frequently asked questions Preguntas

We hope this helps to answer your questions about your trip to The Haven Hotel Boquete, Panama




Transport

How do I get to Boquete? Click Here for the various options




Walking into Town

How long does it take to walk from The Haven into Boquete? It takes about 7 to 10 minutes. See location our  simple map.




Eating

Are there a variety of places to eat in Boquete?Three excellent restaurants – 2 International cuisine – 1 French cuisine. Several other good restaurants – Mexican, Italian, Peruvian, Local Panamanian etc. One excellent cafe with an on-site speciality bakery plus several other good local cafes. For more details click here There are supermarkets and a fresh produce market. Boquete even has a health store




Children

We have young children, do you have rooms with extra beds? The Haven has a policy of no children under the age of 18, we apologize for any inconvenience caused by this policy. We provide a true haven for all our guests – a place of tranquility. Though The Haven is close to town it is set back a very peaceful oasis.




Drinking Water

It is safe to drink the water? Yes it is safe to drink. At The Haven all the water goes through additional triple filters and is UV-ed so it’s really excellent tasting water.




Languages

Do we need to speak Spanish? Speaking the local language is always a bonus but not necessary here. A lot of people speak a bit of English in town especially any business involved in tourism. Here at The Haven Spanish and English is spoken, Italian, Swedish and some German.




Treatments & Bookings

What type of spa and alternative treatments does The Haven offer? Variety of massages – deep tissue, relaxation, hot stone, aromatherapy and more. Facials, wraps and body scrubs. Nutrition, acupuncture, naturopathy and osteopathy.

How far in advance should one book a massage? We would recommend you book treatments a week in advance during our high season and about 3 days in advance during the low season to make sure you have the time that you desire. For our list of treatments  click here.




Travel Insurance

Should I take out travel insurance? Yes, we would suggest that travelling anywhere you would need travel insurance.




Health

Can I get medical attention if I need it? Several Pharmacies in Town. Doctors offices in town. Couple of dentists in town. Two good private hospitals in David at extremely reasonable prices. For a strains, sprains and injuries we have an osteopath at The Haven .  




Facilities

What is included in my stay? Use of the gym, racquetball, exercise pool, infrared sauna, steam room, Jacuzzi and relaxation areas. Light breakfast.




Longer Stays

We would like to stay longer in Boquete maybe a month. Do you have a room with a kitchen and is there a laundrette in Boquete? Yes, we do have a room with a kitchenette – equipped for a longer stay with microwave, medium sized refrigerator, coffee machine, kettle for teas, and a blender. Yes there are two laundrettes in Boquete, they will wash, dry and iron your laundry at an extremely reasonable price.




Temperature & Seasons

What is the temperature like? For us the temperature is perfect between 60° and 80° F (16° and 28° C) all year round! When or how do the seasons run in Panama? Low season known as the green season – is from mid-May through to mid-November. Generally is rains later in the afternoon, whereas the mornings are usually wonderfully sunny. High season also known as the dry season – starts mid-November through to mid-May. Most days are filled with sunny blue skies however, the dry season isn’t totally dry as Boquete can experience the occasional light shower. The winds can whip up around January to February bringing with them a light mountain mist floats over Boquete called the Barjareque – amazing bright large rainbows are the result!




Day Spa & Gym

Can I use the facilities or have a treatment even if I am not staying at your hotel? Yes. Anyone can book a treatment see our spa list of treatments. Yes. Anyone can book into our day spa and gym (we do not allow anyone under the age of 18). Check our rates - daily – weekly – monthly. A towel and robe will be provided – if you plan to use the wet areas (pool, jacuzzi, etc please bring pool shoes or similar). Local residents are asked to bring their own towel etc we try very hard to be s green as we can (even our hot water is solar heated) complimentary herbal tea is available all day in our tranquillity room.




Air Conditioning

Do your rooms have air conditioning? Yes, most of our rooms do. However, Boquete doesn’t really warrant air-conditioning, all rooms have a ceiling fan.




Hotel Rooms

Is breakfast included? Yes, a light breakfast in your room. Coffee and herbal teas are included in your room. Mini Bar – there will be a charge for these items - Beer, Perrier Water, Water, Vanilla Soy Milk or Champagne. Complimentary herbal teas available all day in our tranquillity room. Most rooms have a safe deposit box. Do you have hotel rooms with twin beds available (2 beds)? At the moment we do not have rooms with twin beds available. We have deluxe rooms with one king size bed or standard rooms with a queen size bed. This is something we are looking to change in the near future. Do any of your hotel rooms have bedroom & lounge room ? Our bedrooms do not have a lounge room. We do have one room with a kitchenette.




Internet

Do you have Internet access? Yes, our Internet is free and wireless all around The Haven.




Hot Water

I understand a lot of places in Panama do not have hot water, does The Haven have hot water? Yes, all our hotel rooms, changing rooms and treatment rooms have an abundance of hot water by solar power and backed up by gas.




Packing

What should we pack? Evenings can be a little cooler at times, so a light weight fleece, light jacket, sweater, cardigan, or pullover could be needed. Lightweight water proof and or small umbrella. You will need sunscreen and some people need insect repellent (pack both or they can be purchased in town when you get here). If you intend to use the facilities don’t forget swim wear and pool shoes for the wet area and trainers for the gym. We don’t have a problem with mosquitoes however, we are in coffee country and some areas of Boquete have tiny ‘coffee bugs’ so you might need an insect repellent for them.




Things to do

Besides your spa and facilities what else is there for us to do in and a round Boquete? Hiking, ATV hire or trips, scooter hire, coffee tours, mountain safari trips, whitewater rafting, bird watching, 9 hole golf course and a 18 hole golf course, hot springs, horse riding, Spanish lessons and more. Our staff are happy to help you with booking tours or trips, reastaurant reservations and arranging taxis.




Altitude

How high up is Boquete? Boquete is about 4,000 feet above sea level.




Cancellation

What are your cancelation policies? As a small hotel, we are greatly affected by late reservation cancellations. Cancellation fees are based on the length of stay originally booked and will be charged to the credit card provided at booking: Green Season (low season) 20 to 10 days notice – 25% charge.  11 to 6 days notice – 50% charge.  Less than 5 days notice (includes early checkouts) – 100% charge. Holiday Periods & High Season
20 to 10 days – 50% charge.  10 days or less  – 100% charge




Pets

Are you guys pet friendly? Sorry, no pets allowed.




Premises

How old is the resort? The facilities has been open for 2 years and the hotel part is less than 18 months




Times

What are your hours? Reception – Monday to Saturday 8.00 to 7.00 Sunday 9.00 to 5.00 (however, there is a number you can call after hours)

Spa -  Monday to Saturday 9.00 to 6.00                Sunday 9.00 to 5.00

Gym – Monday to Saturday 7.00 to 7.00              Sunday 9.00 to 5.00

Hotel Check in time is 2:00 pm, check out time is at 11:00 am. Early check in or check out could be available upon request and a charge may apply.




Services

We do not have a 24 hour reception desk as such however, from when reception closes at 7.00 you can call a different number until about 10.00 in the evening or any time during the night for emergencies.  As you can see from the information 25 above our gym is open 12 hours a day Monday to Saturday and Sundays 8 to 9 hours. Reception desk can arrange taxis, restaurants tours and much more.




Smoking

What is your smoking policy? Our rooms and all internal areas are none smoking (and most outside areas)  – there is a fine of $250.00 (two hundred and fifty dollars) plus any damages will be charges if this rule is not observed.

Esperamos que esto ayude a responder sus preguntas acerca de su viaje a El Boquete Haven Hotel, Panamá




Transporte

¿Cómo puedo llegar a Boquete? Haga clic aquí para las distintas opciones




Caminar hacia la ciudad

Cuánto tiempo lleva entrar al Boquete?
Se tarda unos 7 a 10 minutos. Ver ubicación de nuestro mapa.




Comida

¿Hay variedad de lugares para comer en Boquete? Tres buenos restaurantes de cocina internacional,  cocina francesa,  mexicana, italiana, peruana, panameña. Servicio excelente, con una panadería especializada en el lugar además de otros cafés buenos. Para más detalles haga clic aquí.
Los supermercados, mercado de productos frescos, incluso una tienda de la salud




Los Ninos

Tenemos niños pequeños, ¿tiene habitaciones con camas chicas?
The Haven no permite menores de 18 años, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta política. Ofrecemos un verdadero paraíso para todos los clientes, un lugar de tranquilidad.




Aqua Potable

Es seguro beber el agua? Sí. En The Haven toda el agua pasa a través de filtros adicionales triples y rayos UV-ed por lo que es agua excelente.




Idiomas

¿Es necesario hablar español? Hablar español es una ventaja pero no es necesario aquí. Muchos hablan un poco de Inglés, especialmente aquellos involucrados en el turismo. En “theHaven”, se maneja español,  Inglés, sueco y algo de alemán.




Tratamientos y Reservas

¿Qué tipo de tratamientos de spa y alternativas ofrece el asilo? Variedad de masajes, tejido profundo, relajación, piedras calientes, aromaterapia y mucho más. Tratamientos faciales, envolturas y exfoliaciones corporales. Nutrición, acupuntura, neuropatía y osteopatía.

¿Con cuánta anticipación se debe hacer una reservar para masaje? Le recomendamos reservar tratamientos de una semana de anticipación durante nuestra temporada alta, alrededor de 3 días en la temporada baja para garantizar que obtener el tiempo que usted desea. Nuestra lista de tratamientos, haga clic aquí.




Seguro de Viaje

¿Debo tomar un seguro de viaje? Sí, le sugerimos que lo necesite viajar a cualquier parte.




Salud

¿Puedo obtener atención médica si lo necesito? Hay varios médicos, dentistas farmacias oficinas en Boquete y dos buenos hospitales privados en David a precios muy razonables, para las cepas, esguinces, etc “the heaven” cuenta con un osteópata.




Instaciones

¿Qué se incluye en mi estancia?
El uso del gimnasio, frontón, piscina dinámica, sauna de infrarrojos, baño de vapor, jacuzzi y zonas de descanso. Desayuno ligero.




Estancias más largas

Nos gustaría permanecer más tiempo en Boquete tal vez un mes. ¿Tiene una habitación con una cocina y hay una lavandería en Boquete? Sí, tenemos una habitación con una cocina americana, equipada con microondas, nevera de tamaño mediano, máquina de café, hervidor de agua para el té, y una licuadora. Hay dos lavanderías en Boquete, se lavan, seca y plancha a un precio muy razonable.




Temperatura & Temporadas

¿Cuál es la temperatura? Para nosotros, la temperatura es perfecta entre los 60 ° y 80 ° F (16 ° y 28 ° C) durante todo el año! ¿Cuándo o cómo las estaciones se ejecutan en Panamá? Temporada baja conocida como la temporada verde, es desde mediados de mayo hasta mediados de noviembre. Por lo general es las lluvias en la tarde, mientras que las mañanas suelen ser maravillosamente soleado. La temporada alta también conocida como la estación seca – se inicia a mediados de noviembre hasta mediados de mayo. La mayoría de los días están llenos de sol cielo azul sin embargo, la estación seca no es totalmente seco como Boquete puede experimentar la lluvia ligera ocasional.




Dia Spa y Gimnasio

¿Puedo usar las instalaciones o tener un tratamiento, incluso si yo no me quedo en el hotel? Sí. Cualquier persona puede reservar un tratamiento de ver nuestro menú de tratamientos. Sí. Cualquier persona puede reservar en nuestro día de spa y gimnasio (que no permita que nadie bajo la edad de 18). Consulte las tarifas – diario – semanal – mensual. Una toalla y el traje será proporcionado – si usted va a utilizar las zonas húmedas (piscina, jacuzzi, etc, por favor traer zapatos de la piscina o similares). Los residentes locales se les pide traer su propia toalla, etc tratamos muy duro para ser s verde como nos sea posible (incluso el agua caliente es calentada por el sol), el té de hierbas de cortesía está disponible durante todo el día en nuestra sala de tranquilidad.




Aire Acondicionado

¿Sus habitaciones tienen aire acondicionado?
Sí, la mayoría de las habitaciones lo hacen. Sin embargo, Boquete en realidad no garantiza aire acondicionado, todas las habitaciones tienen un ventilador de techo.




Habitaciones de Hotel

¿El desayuno está incluido? Sí, un desayuno ligero en su habitación. Tés de hierbas y café están incluidos en su habitación. Mini Bar, habrá un cargo por estos temas , cerveza, agua Perrier, agua, leche de soja o champagne tés de hierbas de cortesía disponibles durante todo el día en nuestra sala de tranquilidad. Las habitaciones tienen una caja de seguridad. ¿Tiene habitaciones con dos camas individuales disponibles (2 camas)? Por el momento no tenemos habitaciones con camas dobles disponibles. Tenemos habitaciones de lujo con una cama king size o habitaciones estándar con una cama queen size. Esto es algo que estamos tratando de cambiar en un futuro próximo. ¿Alguno de sus habitaciones del hotel disponen de dormitorio y sala de estar? Nuestras habitaciones no tienen una sala de estar. Tenemos una habitación con una cocina americana.




Internet

¿Tienen acceso a Internet? Sí, nuestro servicio de Internet es gratuito e inalámbrico en todo el Haven.




Agua Caliente

Entiendo que un montón de lugares en Panamá no tienen agua caliente, The Haven tiene agua caliente? Sí, todas nuestras habitaciones de hotel, vestuarios y salas de tratamiento tienen una abundancia de agua caliente por energía solar y el respaldo de gas.




Embalaje

¿Qué debemos llevar? Las noches pueden ser un poco más frescas, a veces, por lo que un peso ligero de lana, chaqueta, suéter, chaqueta de punto, o un suéter podrían ser necesarios. A prueba de agua ligera y pequeña o un paraguas. Usted necesitará protección solar y algunas personas necesitan un repelente de insectos (paquete de dos o pueden ser comprados en la ciudad cuando llegue aquí). Si tiene intención de utilizar las instalaciones no se olvide de trajes de baño y zapatos de la piscina de la zona húmeda y formadores para el gimnasio. No tenemos un problema con los mosquitos sin embargo, estamos en el país del café y algunas zonas de Boquete tienen diminutos insectos de café por lo que puede ser que necesite un repelente de insectos para ellos.




Costa Para Hacer

¿Además de su spa, qué más hay para hacer alrededor de Boquete? Senderismo, vehículos todo terreno de alquiler o excursiones, alquiler de motos, tours de café, los viajes de safari de montaña, rafting, observación de aves, de 9 hoyos de golf y un campo de golf de 18 hoyos, aguas termales, paseos a caballo, clases de español y mucho más.




Altitud

¿A qué altura está Boquete? Boquete es de unos 4.000 metros sobre el nivel del mar.




Cancelacion

¿Cuáles son sus políticas de cancelación? Como un pequeño hotel, que se ve muy afectados por la cancelación de reserva tardía, los gastos de cancelación se basan en la duración de la estancia inicialmente reservado y se le cobrará a su tarjeta de crédito en la reserva: Temporada Verde (baja temporada)
20 a 10 días de antelación – 25% de carga. 11 a 6 días de antelación – 50% de carga. Menos de 5 días de anticipación (incluye salidas tempranas) – 100% de carga. Los períodos de vacaciones y la temporada alta 20 a 10 días – 50% de carga. 10 días o menos – 100% de carga.




Animales

¿Están ustedes admiten mascotas? Lo sentimos, no se permiten mascotas.




Locales

¿Qué edad tiene el complejo? Las instalaciones se ha abierto durante 2 años y la parte del hotel está a menos de 18 meses




Tiempos

¿Cuáles son sus horarios? Recepción de lunes a sábado 8.00 a 7.00 Domingo 9.00 a 5.00 (sin embargo, hay un número al que puede llamar fuera de hora)
Termas – de lunes a sábado desde 9.00 hasta 6.00 9.00 hasta 5.00 Domingo
Gimnasio – de lunes a sábado desde 7.00 hasta 7.00 9.00 hasta 5.00 Domingo
Salida del Hotel  a las 2:00 pm, hora de salida es a las 11:00 am. Entrar mas temprano o tarde puede ser bajo petición.




Servicios

No tenemos un servicio de recepción las 24 horas, como tal, sin embargo, a partir del momento de recepción cierra a las 7.00 se puede llamar a un número diferente hasta las 10.00 de la noche o en cualquier momento durante la noche para las emergencias. Como se puede ver en la información de 25 por encima de nuestro gimnasio está abierto las 12 horas al día de lunes a sábados y domingos de 8 a 9 horas.




Fumar

¿Cuál es su política de no fumar? Nuestras habitaciones y en todas las áreas internas no se permite fumar (y en la mayoría de las áreas exteriores) , es una multa de $ 250.00 (doscientos cincuenta dólares), además de los daños y perjuicios habrá cargos si esta regla no se observa. The Haven no es responsable de los accidentes, tampoco es responsable de los artículos perdidos.